Refund policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at shibesu@shibesu.com. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at shibesu@shibesu.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items).

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

 

(HR) POLITIKA POVRATA

Ukoliko želite izvršiti zamjenu ili povrat proizvoda kupljenoga putem www.shibesu.com, na raspolaganju imate 14 dana od datuma primitka Vaše narudžbe. Moguće je zamijeniti veličinu ili boju proizvoda. Ukoliko želite zamijeniti jedan proizvod za drugi, trebate zatražiti povrat i izvršiti novu narudžbu. Proizvod bez računa nije moguće zamijeniti ili vratiti. Proizvod mora sadržavati sve etikete, biti u izvornom stanju te uz njih mora biti priložen pripadajući račun za kupnju. Proizvod koji se šivao po mjeri ili na kojem su napravljeni krojački popravci, ne može se vratiti ni zamijeniti za drugi.

Oštećenja

Po primitku pregledajte svoju narudžbu i odmah nas kontaktirajte ukoliko je proizvod oštećen ili ako primite pogrešan proizvod. Sve primjedbe možete slati na email adresu shibesu@shibesu.com

Izuzeci / artikli koji se ne mogu vratiti

Određene vrste artikala ne mogu se vratiti, poput prilagođenih proizvoda ili posebnih narudžbi). Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat artikala na rasprodaji ili preko poklon kartica.

Zamijena

Najbrži način je da zatražite povrat, a nakon što je povrat prihvaćen, izvršite novu narudžbu.

Povrat novca

Kad zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod obavijestiti ćemo Vas je li povrat odobren ili ne. Ako bude odobren, automatski će vam se vratiti novac na izvorni način plaćanja. Imajte na umu da vašoj banci ili tvrtki za izdavanje kreditnih kartica može proći neko vrijeme da obradi i izvrši povrat novca.